あらすじ

周りから信頼され、うまくいっている人は必ずといっていいほど、さりげなくて心地いい「気くばり」ができるものです。
本書でお伝えするのは、「気くばり」のプロともいえるホテルコンシェルジュの著者が、ホテル西洋銀座、マンダリンオリエンタル東京などといった名門ホテルで働く中で学んだ上質な気くばりのコツです。
決して「No」とはいわない職業といわれるホテルコンシェルジュ。お客様の気持ちを想像して、「期待以上のサービス」を提供するためには何が必要なのか。お客さまの気持ちを汲み取り、満足を得るにはどうすればいいのか。豊富なエピソードとともにご紹介します。

著者紹介

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